"Meu pedido chegou?" — essa é uma das perguntas mais frequentes que qualquer negócio de entrega recebe. E cada vez que um cliente precisa perguntar, significa que seu sistema de comunicação proativa falhou. Com um agente de IA, você mantém o cliente informado automaticamente em cada etapa do processo.
Clientes que compram online têm ansiedade natural sobre o pedido. "Será que foi registrado?", "quando chega?", "onde está agora?". Essas dúvidas geram mensagens para você, tirando seu foco de outras atividades.
Quando você mantém o cliente informado proativamente, as consultas de status caem drasticamente. Além disso, clientes bem informados têm maior satisfação e são mais propensos a comprar novamente.
Para cada tipo de negócio, os marcos relevantes são diferentes:
O fluxo funciona assim: você (ou um sistema integrado) atualiza o status do pedido no TamoWork, e o agente automaticamente envia a notificação correspondente ao cliente via WhatsApp.
Por exemplo: quando você marca um pedido como "saiu para entrega", o agente envia: "Boa notícia! Seu pedido saiu para entrega agora pouco. Previsão de chegada: até as [hora]. Fique de olho! 🛵"
Mesmo com notificações proativas, alguns clientes vão perguntar sobre o status. O agente está preparado para responder com base no último status registrado: "Seu pedido está em preparo! Previsão de envio: hoje até as 18h. Assim que sair para entrega, você recebe uma mensagem automática."
Atrasos acontecem. O agente pode comunicar atrasos de forma proativa e humana: "Oi! Queremos te avisar que o seu pedido terá um pequeno atraso — estamos com alta demanda hoje. Novo prazo: [hora/data]. Pedimos desculpas pelo inconveniente!"
Essa comunicação transparente reduz reclamações e mantém a confiança do cliente, mesmo quando algo sai do planejado.
TamoWork é gratuito, roda no seu computador e começa a responder seus clientes em minutos.
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