Qué preguntas frecuentes debe responder tu agente de IA

Una de las claves para que tu agente de IA funcione bien desde el primer día es asegurarte de que tenga respuestas preparadas para las preguntas más frecuentes de tus clientes. Aquí te presentamos una guía completa de los temas que casi todo negocio debe cubrir.

Categoría 1: Preguntas sobre precios y productos

• "¿Cuánto cuesta [producto/servicio]?"
• "¿Tienen [producto] en [variante: color, talla, tamaño]?"
• "¿Cuál es la diferencia entre [opción A] y [opción B]?"
• "¿Tienen promociones o descuentos vigentes?"
• "¿Hacen precios especiales para compras al por mayor?"

Categoría 2: Preguntas sobre disponibilidad y horarios

• "¿Tienen disponibilidad para [fecha/horario]?"
• "¿A qué hora abren y cierran?"
• "¿Trabajan los fines de semana?"
• "¿Tienen tiempo de espera actualmente?"

Categoría 3: Preguntas sobre envíos y entrega

• "¿Hacen envíos a domicilio?"
• "¿A qué zonas o ciudades llegan?"
• "¿Cuánto cuesta el envío?"
• "¿Cuánto tarda en llegar?"
• "¿Tienen opción de retiro en tienda?"

Categoría 4: Preguntas sobre formas de pago

• "¿Aceptan tarjeta de crédito/débito?"
• "¿Aceptan transferencias bancarias?"
• "¿Tienen cuotas sin interés?"
• "¿Aceptan pagos por aplicaciones de pago móvil?"

Categoría 5: Preguntas sobre políticas

• "¿Puedo cambiar o devolver un producto?"
• "¿Cuál es el plazo para hacer un cambio?"
• "¿Qué pasa si llega dañado?"

Categoría 6: Preguntas sobre ubicación e instalaciones

• "¿Dónde están ubicados?"
• "¿Cómo llego hasta allá?"
• "¿Tienen estacionamiento?"
• "¿Son accesibles para personas con movilidad reducida?"

Preguntas específicas de tu industria

Además de estas categorías generales, piensa en las 5 o 10 preguntas que más te hacen los clientes de tu negocio específico. Para una veterinaria: "¿Qué incluye el baño y corte?". Para un salón de belleza: "¿Necesito cita o puedo ir sin turno?". Para una tienda de ropa: "¿Tienen guía de tallas?". Esas preguntas únicas de tu industria son las más valiosas de documentar.

Cómo usarla en TamoWork

Simplemente escribe todas estas respuestas en la sección de información del negocio dentro de TamoWork. No necesitas formato especial: solo texto claro y directo. El agente usará esa información para construir sus respuestas.