A mensagem de ausência padrão do WhatsApp Business é assim: "Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornaremos em breve." Isso não serve para quase nada. O cliente já sabe que você não está — ele só quer ser atendido de alguma forma. Uma mensagem genérica não resolve o problema dele e não faz nada pela sua venda.
Uma mensagem de ausência inteligente, por outro lado, não só avisa que você não está — ela continua o atendimento, coleta informações, tira dúvidas e mantém o cliente engajado até você voltar. A diferença de resultados é enorme.
Mensagens de ausência genéricas falham em três pontos críticos:
Uma mensagem de ausência inteligente elimina esses três problemas.
Baixe em tamowork.com gratuitamente. O TamoWork vai além de uma mensagem de ausência estática — ele é um empregado de IA que responde de forma contextualizada, mesmo quando você não está disponível.
No perfil do empregado, defina explicitamente como ele deve se comportar fora do horário comercial. Exemplo: "Fora do horário de atendimento (antes das 9h e depois das 18h), informe o horário de retorno, mas continue respondendo as dúvidas normalmente com base nas informações do negócio. Ao final, pergunte se o cliente quer deixar um recado para que nossa equipe entre em contato primeiro coisa de manhã."
Para clientes que querem fazer pedidos fora do expediente, configure o empregado para coletar todas as informações necessárias e confirmar que o pedido foi registrado. Algo como: "Recebi seu pedido! Vou registrar tudo aqui e nossa equipe confirma amanhã às [horário]. Pode deixar com a gente!"
Para ausências mais longas (feriados, férias), configure uma mensagem específica que mencione o período e ofereça alternativas. Se você vai ficar sem atendimento por uma semana, avise quando vai voltar e, se possível, ofereça uma alternativa para urgências.
Configure o empregado para, ao final de uma conversa fora do horário, pedir ao cliente: "Para nossa equipe te retornar mais rápido, pode me passar: qual produto ou serviço você tem interesse e qual a melhor forma de te contatar?" Quando você voltar, você tem tudo que precisa para retomar sem perder tempo.
Envie mensagens para o seu WhatsApp em horários diferentes: manhã cedo (antes das 9h), à noite (depois das 18h) e no fim de semana. Veja como o empregado responde em cada situação. Ajuste o perfil para garantir que a experiência é boa em todos os cenários.
Fora do horário (noite): "Oi! Nosso atendimento humano funciona das 9h às 18h, mas estou aqui para te ajudar agora! Qual é a sua dúvida? Posso te passar informações sobre produtos, preços e entregas a qualquer hora."
Fim de semana: "Oi! Nossa equipe está descansando hoje, mas eu estou aqui! Me conta o que você precisa e garanto que te atendo bem. Pedidos feitos hoje são confirmados na segunda-feira de manhã."
Feriado: "Feliz feriado! Nosso atendimento humano retorna amanhã, mas posso te ajudar agora com dúvidas sobre nossos produtos. O que você gostaria de saber?"
Com o TamoWork configurado corretamente, a noção de "mensagem de ausência" muda completamente. Você não está ausente — seu empregado de IA está presente. A mensagem não é de ausência, é de transição: "A pessoa humana não está disponível agora, mas o empregado está e pode te ajudar." Esse posicionamento muda a experiência do cliente radicalmente.
TamoWork é gratuito, roda no seu computador e começa a responder seus clientes em minutos. Sem mensalidade, sem cartão de crédito.
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