Como agente de IA recupera clientes perdidos pelo WhatsApp

Todo negócio tem uma lista de clientes que compraram uma ou duas vezes e depois sumiram. São clientes que já provaram que gostam do que você oferece — só precisam de um empurrãozinho para voltar. O agente de IA pode fazer esse trabalho de recuperação de forma automática e escalável.

Por que clientes param de comprar

A maioria dos clientes inativos não parou de comprar porque ficou insatisfeita. Eles simplesmente foram esquecendo, ou uma circunstância de vida mudou, ou um concorrente os abordou primeiro. Com a comunicação certa, no momento certo, muitos podem ser recuperados.

Estudos mostram que reativar um cliente inativo custa em média 3 vezes menos do que conquistar um cliente novo — e a taxa de conversão de clientes que já compraram antes é muito maior.

Como identificar clientes inativos

No TamoWork, você pode identificar clientes que não interagiram com seu negócio por um período definido — 30 dias, 60 dias, 90 dias. Com essa lista em mãos, o agente pode iniciar campanhas de reativação automatizadas.

Scripts de reativação que funcionam

A mensagem de saudade

"Oi! Faz um tempinho que a gente não se fala. Estamos com novidades incríveis e pensamos em você! Quer dar uma olhada?"

A oferta especial

"Olá! Para comemorar seu retorno, preparamos um desconto especial de 20% na sua próxima compra. Só válido até sexta!"

A pergunta de feedback

"Oi! Vi que faz um tempo desde a sua última compra. Ficou alguma coisa que poderíamos ter feito melhor? Seu feedback é muito importante para nós."

O anúncio de novidade

"Acabou de chegar! Lembrei de você porque sei que você gosta de [produto]. Quer ver as novidades?"

A importância do timing

O momento certo para abordar um cliente inativo faz toda a diferença. Muito cedo (1-2 semanas) pode parecer apressado. Muito tarde (6+ meses) e o cliente já esqueceu de você completamente.

A janela ideal é entre 30 e 60 dias após a última interação — tempo suficiente para o cliente ter sentido falta, mas não tão longo que a lembrança do negócio tenha se apagado.

O que fazer quando o cliente responde

Quando um cliente inativo responde à mensagem de reativação, o agente está pronto para continuar a conversa e converter o interesse em compra. Ele apresenta as novidades, responde dúvidas, e facilita o pedido.

Com o TamoWork, esse processo acontece automaticamente — você define os critérios de inatividade e os scripts de reativação, e o agente cuida do resto.